Возврат и обмен товаров
Несмотря на то, что законом Украины о защите прав потребителей предусмотрена возможность обмена и возврата товара в течение 14 дней, мы немного изменили правила. Понимая, что не всегда покупатель имеет возможность в короткие сроки оценить все преимущества и функциональность продукта, убедиться в том, что он максимально подходит, мы расширили сроки. Так каждый наш клиент имеет возможность произвести обмен в течение 90 дней и возврат в течение 30.
Рекомендуемый порядок действия для возврата товара
Если вы желаете самостоятельно доставить продукцию в магазин, вам необходимо:
- Связаться с нами по телефону, сообщить о намерении привезти технику.
- Подготовить рукописное заявление и чек, подтверждающий факт покупки в нашем магазине.
- Доставить товар в оригинальной упаковке в магазин.
Для желающих совершить возврат с привлечением транспортных служб рекомендуем:
- Связаться с нами по телефону, чтобы уведомить о желании совершить возврат и для уточнения адреса, на который будет совершаться отправка.
- Подготовить документы: рукописное заявление и чек, полученный при покупке товара в нашем магазине.
- Отправить товар в оригинальной упаковке со всеми документами на ранее согласованный адрес.
Какие товары подлежат возврату вне ситуаций, при которых возник гарантийный случай:
- Техника не бывшая в использовании и сохранившая товарный вид.
- Товары не имеющие следов монтажа.
Возврат техники по гарантии - рекомендуемый порядок действий
При возникновении гарантийного случая необходимо:
- Изучить документацию для уточнения адресов авторизованных сервисных центров и представительств производителя или импортера, а также ознакомиться с порядком обращения к ним. Для каждого из случаев может быть прописана разная процедура, если у вас в ходе изучения документации возникнут вопросы, вы можете связаться с нами для получения консультации.
- Обратиться в авторизованный СЦ для проведения экспертизы и выдачи акта, подтверждающего наступление гарантийного случая или наличие заводского брака, и невозможность провести ремонт оборудования.
- Связаться с нами для уведомления о наступлении гарантийного случая, а также уточнения адреса, куда необходимо привезти товар или при желании клиента отправить транспортной службой.
- Подготовить пакет документов состоящий из: чека, подтверждающего факт покупки в нашем магазине, акта из сервисного центра, рукописного заявления.
- Привезти собственноручно или отправить транспортными службами товар в оригинальной упаковке вместе с полным пакетом документов.
Возврат денежных средств и обмен продукции
Обмен вы можете произвести непосредственно в торговой точке или обсудив детали для отправки через транспортные службы с нашими менеджерами.
Возврат денег осуществляется 2 способами: безналичный расчет и наличными. Для инициации возврата необходимо при себе иметь оригинал паспорта. Все финансовые операции проводятся в срок от 1 до 3 банковских дней, в зависимости от суммы и выбранного способа получения средств. Срок будет сообщен покупателю менеджерами с учетом индивидуальной ситуации.
Все товары
Скрыть